中宽网信:集团企业IP CallCenter应用案例

2008/05/28

项目概述
　　随着企业业务的不断扩大，企业的发展越来越倚靠针对客户的服务上，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，需要在建立呼叫中心系统（CALL CENTER）。可以通过覆盖各级办公机构所在地的数据网或通过互联网，建设 呼叫中心系统。各地用户的呼叫通过内部数据网/互联网传输，可统一接入到客服中心进行呼叫处理，这个客服中心可为全国统一也可按地域划分多个客服中心。
解决方案

• 在总部客服中心建立IP Call Center系统；


• IP Call Center接入中宽网信宽带电话服务可使企业IP呼叫中心成为面向全球PSTN及网上用户的呼叫中心系统。

应用效果和收益 　　

• 将企业IP Call Center接入中宽网信公共宽带网络通信平台，企业的IP Call Center呼入外线解决了企业外线中继线路资源不足之忧，实现企业呼叫中心永不占线；


• 实现了坐席的呼叫转移、保留，呼叫组设定，语音留言等，保证用户呼入后得到答复；


• 大大节省了客户呼入及企业呼出时产生的长途话费费用；


• 节省了建设传统呼叫中心的费用及统一号码申请费用。

中宽网信