陕西公众信产公司建设陕西工商局12315客服中心

2008/07/25

1. 加强全省业务统一管理和调度


2. 结合自动和人工增加服务功能，给用户更大的便利。


　　应用“客户联络中心”平台邦定12315服务号码，并作为现有服务系统前端，两者配合使用。专业解决前端沟通互动和用户信息管理。
　　12315客服中心建立省级、市级两套，西安市的呼叫统一接入西安市12315客服中心，非西安市用户呼叫统一接入省12315客服中心，由省客服中心统一处理和管理，并以电子工单的形式下发各地市。
　　“客户联络中心”平台为客服中心的统一管理提供全省接入、用户信息管理，为业务处理提供完整数据。
功能层面
　　系统为用户提供服务导航，实现一键式服务和业务分流。

3. 客户资料来电显示


4. 服务转接


5. 自动录音


6. 语音信箱


7. 服务知识库

　　系统提供服务知识库，存储业务知识、处理流程、法律规章、常见问题等服务资源，方便服务人员快速提供准确服务，为用户咨询等需求提供便利。

CTI论坛编辑