陕西公众信产公司建设某知名物业公司客户联络中心

2008/07/25

客户联络中心——聚焦客户价值



　　应用“客户联络中心”平台，并与CRM对接。专业解决前端沟通互动问题。


　　功能层面 　　

• 来电自动记录

　　实现来电后，系统自动弹出处理页面，实时录入业务资料和来电内容。
　　挂机后，录入的来电记录会自动通过接口发送至明源CRM系统中。如果
　　是业务报修，则由CRM根据接收到的数据出具工单，进行服务指派。

• 自动录音

　　实现来电后，系统自动录音整个过程。便于服务质量监控，服务纠纷处理。

• 主动外呼服务

　　CRM将需要回访和关怀的客户数据通过接口批量传入客户联络中心系统中，系统可自动拨号联系业主，也可统一发送短信。系统支持短信编辑功能。

• 统计报表

　　系统保存所有联络记录和服务处理记录，并提供统计报表功能，为管理和分析提供依据。

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