2008/12/11
一、项目背景UltraCMS呼叫管理系统用于管理客户服务中心的运行情况和业务数据，例如呼叫量，接通次数，等候时长，系统使用情况，座席员工作情况，同时还可应从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布等，并且系统还可以将各种数据统计以图表或报表的方式输出，清楚地反映出呼叫中心各个时间段内，各种环节的具体数据，这些数据可以为管理人员提供详尽、真实的第一手材料，参考这些数据，可以帮助管理人员对客服中心的童话质量进行评估，对员工工作进行评定，通过统计、报表、数据挖掘、数据分析等，使得客户服务中心在各个方面都量化指标，为客户服务中心的运营效果、运营手段和方向提供决策数据。
系统具有良好的可操作性，强大的统计功能，可以查询您想要的任何呼叫记录。还可按各种方法进行统计，配以明确的图表分析显示，座席的管理者可以灵活自如的获得想要的资料，并可以对查询到的数据资料进行转存，作为有效的依据。可靠的安全性，具有两级权限，只有输入正确的信息才可以登陆系统进行操作。
四、用户卓越的评价
由于用户在安装CallThink呼叫中心系统前，正在使用其它公司的一套系统，因此系统的实施和旧系统的割接非常重要。强讯科技实施工程师只用了一天的时间就完成了系统的安装及割接工作，并且工程师的培训服务得到用户的一致好评。
强讯科技
