2008/12/29
背景依托12366税务服务热线实现税务申报电子化，降低税收成本，进一步强化了税收工作，为纳税人提供便捷的税务信息服务功能，提高了税务机关服务形象和社会效益。
2007年，湖南地税12366纳税服务热线受理各类咨询、投诉问题48161起，其中系统自动处理21616起，人工受理25896起，回复网上留言649条，做到了零投诉和100%的接通率，得到了纳税人的一致好评。
利用税务呼叫中心收集的数据进行统计分析，找出税收及经济发展的趋势，为税务征管机关和上级政府部门进行决策时提供了有价值的参考。
12366客户服务中心系统使传统固化的被动服务转变为个性化的跨地域、时间的主动服务，是优化纳税服务、提高服务水平及质量的革命性举措。
湖南地税12366纳税服务热线规范了服务流程，建立了一整套具有良好服务意识的、信息丰富的纳税人服务体系，树立了能够公正、透明、高效地为纳税人提供优质服务的税务局服务形象。
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