2009/01/19
12580是一个集电话、传真、短信等方式作为联系渠道，以交互式自动语音应答和人工坐席为手段，以CTI技术为核心的呼叫响应及呼叫中心，它为客户提供各种查询，咨询，投诉及各种业务处理的电话服务。针对各省移动12580的项目需求，广东恒讯达通讯技术有限公司的设计原则为： - 坚持新技术、高起点，坚持开放的、可扩展的体系结构，从各省移动的实际出发，注重实际应用效果，充分考虑发展需要，避免投资浪费。
根据省移动12580项目建设需求，设计客服系统的网络拓扑结构如下图所示：
根据客服系统的容量，坐席多特点，一般都采用国外品牌交换机做为接入设备，用HXD09作为IVR设备。客服的业务主要为语音和传真。所以现在一般都采用前端用AVAYA交换机接入，用HXD09作为IVR设备。HXD09系统在语音处理和传真处理上在国内产品在技术和价格上都有巨大优势。
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