2009/02/23
“前程无忧”(Nasdaq:JOBS) 作为国内领先的集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构，在全国包括香港的26个城市设有服务机构。2004年9月，前程无忧成为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业。如何更好的为客户提供服务，前程无忧申请开通了全国免费咨询400、800电话，同时，如何搭建一个高可靠性、高效率的业务处理平台，成了一个势在必行的考量。井星科技的搭建的前程无忧呼叫中心业务处理平台，硬件设备其中包括AVAYA通讯平台、WILCOM CTI高可靠性平台、WILCOM高热备录音系统、报表系统、告警系统、IVR系统平台、与后台数据库相连的CRM服务器。帮助前程无忧及时掌握全方位的客户资料、提高客户服务质量，提升客户满意度，提高坐席人员工作效率。
作为"客户就是上帝"这一现代化企业重要管理理念的呼叫中心，呼叫中心搭配业务处理平台及其重要，密不可分。
井星业务处理平台系统特点：
- 可根据客户的需求进行完全定制
- 可配置的内容结构，快速适应客户的业务需求
- 灵活的系统架构设计，支持多方的应用整合
- 双向、跨平台(电话、邮件、短信、网页)的用户信息交互
- 整合的坐席操作界面，有效提高服务效率
- 详细的客户沟通记录，紧密跟踪客户事件处理情况
- 支持客户事件的升级处理
- 支持客户事件的派单
- 基于网络的快速应用部署和访问
- 内建问卷管理系统
- 内建知识库系统
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