案例：Genesys服务于浙江工行95588热线

2009/06/26

浙江工行呼叫中心

客户背景

Enterprise Routing Solution 企业路由解决方案；

Outbound Contact Solution 呼出互动解决方案；

HA Redundancy 高可靠性冗余方案；

应用成效

1. 金融 e 通道95588客服热线是浙江工商银行的主要窗口与平台。建设上线后的95588热线能满足更快、更好、更全的客服需要，提供各种语音自助和人工服务，同时具备高度的稳定性和可靠性。


2. 由于系统建有 ICS 坐席和呼入呼出的智能混合，作为浙江工商银行对外的主要窗口与平台，既提供了为用户提供服务的95588便利途径，又便于银行及时主动与客户沟通，改善客户关系。


3. 电讯与网路资源： Genesys 能够广泛支持电信系统及协议，包括E1、T1、ISDN PRI、SS7等，此外，还可以提供 Email、Web Chat 等多媒体服务，从而让系统的资源得到最大限度的利用。


4. 安全性：Genesys 能够提供安全性系统架构和多种报警管理机制，能够在系统故障时第一时间通知维护人员解决问题。同时系统还能够提供自救操作，通过 Genesys 的管理平台自动重启排错等应急处理功能。

CTI论坛报道