展望软件助老服务热线系统解决方案

　　老年人服务热线系统是为老年人提供援助服务的电话呼叫平台，利用统一的特服号码接入，实现统一服务流程和服务标准，服务内容包括咨询服务、求助报警服务、预定服务（预定生活服务、新闻送达、导引服务）、老年人定位导向服务、语音读报服务等等。老年人服务热线系统将通过呼叫中心、手机短信息等多种接入手段相结合的方式向广大老年人提供7×24小时服务。即：工作时间实现人工座席及自动语音受理；非工作时间实现自动语音受理及值班座席受理。

















　　2.2.1 业务受理



















　　展望软件提出的老年人服务热线系统解决方案，是以先进的建设思想为指导，采用主流的专业技术，提供全面的业务功能，使系统不仅能满足现有的工作需要，而且为适应以后的系统发展做好了充分准备。通过该呼叫中心系统，我们会从生活、医疗保健等方面来辅助老年人用户，并为老年人用户提供更多、更细致的服务。

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