1、可靠性
系统采取以下措施提高系统可靠性：
- 客户服务中心的服务器采用高可靠性方案
- 系统有完善的用户组管理，控制不同用户的权限
- 系统提供详细的记录日志
2、性能指标
- 响应时间
从用户呼叫进入系统到系统语音响应，时间不超过3秒。
从用户呼叫ACD队列到话务员提供服务，时间不超过20秒的概率 〉95％
- 平均无故障时间
平均无故障时间MTBF〉3年。
- 呼损指标
呼损≤0.005
- 呼叫处理性能
系统收到有效号码后选择差错概率为：P≤0.00002
系统在任一分钟间隔中，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：
P≤0.00002
系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P≤0.00002
系统由于故障误送提示音差错的概率为：P≤0.00005
其它故障概率为：P≤0.000002
- 扩展能力
系统具有充足的扩容能力，单机能支持扩容至512路。
- 安全性
系统采取以下措施提高安全性：
系统采用的数据库和操作系统具有C2级以上安全控制机制。
系统对用户的业务密码加密存储。
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