1、保险业务咨询
保险公司通过广告宣传其呼叫中心特服号码作为企业形象的一个重要组成部分灌输给大众。当人们有保险的疑问时，就会想起这个号码，然后打电话咨询，进而有可能成为公司的客户。保险公司在总部建立一个统一的呼叫中心，可以为所有的客户服务。
系统可以根据电话号码来显示出客户的基本信息，若想知道详细信息，可以根据客户提供的保单号找到该客户准确详细的所有信息，对于二次来电或是多次来电的客户，应该能在相关的历史信息中看到他之前的来电信息。
2、保险业务员身份鉴别
各保险公司普遍通过业务员上门向客户推销保险， 为防一些不法之徒假借保险业务员之名骗取客户钱财。客户可通过呼叫中心鉴别其身份，以免上当受骗。
3、电话投保
客户对某一保险险种有需求时，可通过呼叫中心的电话通知保险公司，保险公司派人相关专业人员上门办理有关手续。
4、受理投诉
客户对保险公司的业务或其他事项向保险公司投诉。可以直接将客户的投诉转到相关部门进行处理，并自动记录投放处理情况。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，而采取措施改善。
5、内部联系
呼叫中心也是业务员方便的服务工具。可通过特定密码呼入呼叫中心系统，获取所需的业务支持。同时公司可通过呼叫中心以电话、传呼机等方式与业务员保持密切的联系。
6、客户数据分析
客户与呼叫中心的每次通话都有详细的记录，通过专业的数据分析软件对这些大量的客户数据进行分析，找出规律性的东西，帮助公司进行分析、定位、决策。
7、座席业务量统计
恒安公司有外呼回访客户的工作流程，即对每一个买保单的客户都必须进行电话回访，但一个客户可能得打3，4次电话才可以完成回访，要保证与客户沟通的及时性，就需要安排不同班次的座席员进行回访，这会对每个座席的工作量统计带来难度，强讯科技的报表统计程序精确的完成了这一需求
8、领导层的特权
只有领导能调取每通电话的电话录音，当座席在与客户通话的过程中，领导可通过软件上的功能键对该电话进行监听，强挂，第三方参与通话等功能操作
9、与分公司的交互
总公司负责电话回访，当回访中遇到客户疑问时，呼叫中心的座席员通过几个按钮的简单操作即可将客户的详细疑问以WORD形式发送到分公司的路径下，分公司处理完毕再后反馈给呼叫中心，座席员看到后再次回访客户，完成回访过程。
10、良好的扩展性
保险业务日新月异，随着恒安公司的增强，分公司和险种会越来越多，强讯呼叫中心具备良好的扩展性，无论是分公司的增加，还是保险种类的增加，或者回访话述的变化，都可以由座席人员简单操作达到增加、修改的目的。
CTI论坛报道
