第二章 系统功能特点
本系统采用接、处、调三位一体，在同一台计算机上可实现受理、处警、调度三个相对独立的功能模块，既可保证及时处理，又可避免受理工作人员之间相互干扰。
1．主叫号码提取
及时从邮电公网提取主叫电话号码是保证120急救指挥中心及时实现计算机处警的关键。主叫号码的提取由调度机来实现，利用邮电公网数字信令技术，采用专门设计，实现120电话振铃时立即准确提取主叫号码，并送往指挥中心的计算机进行进一步处理。为提高传输速度，最好使用DDN专线，从邮电公网用户数据库直接提取主叫号码或三字段信息传达至指挥中心接出警台。
2．错号拦截
对各种原因造成的错拨电话，如X120XXX或120XX系统可进行自动拦截，防止误报。
3．被叫锁定
对报警电话实现被叫锁定，即受理席不挂机，对方挂机无效，保证120指挥中心的主控性。
4．多席位受理调度
为同时受理多起报警，系统可提供多达32个受理调度席位，每台受理席都具备受理、处警、调度三合一功能。调度台可选用键盘鼠标操作方式，也可以选用触摸屏操作方式，还可选用传统的桌面按键式调度台。
多席位受理调度台可以协同工作。当有重大警情出现时，多个受理调度台针对该案件联合处理，紧急调度多方。
5．呼叫排队
能将报警电话进行轮询或顺序排队方式接入各受理席，重点用户优先排队功能。
6．调度功能
实现单呼内线、外线用户，紧急呼叫分机，插入、强拆、组呼、群呼、汇接、录音录时，调度同组转移、代答、呼叫保留、切换、呼叫转接、调度分组、调度通话优先、三方通话等功能。
7．多方呼叫及调度
报警受理和指挥调度多方呼叫通话功能。
提供不同座席报警受理过程中的呼叫转移代接、受理离席等功能。
8．多路由调度
系统可以通过公用电话网、专网对急救分站进行调度。
9．语音服务
提示排队等待及接入语言提示功能。
10．语音及传真调度功能
系统可实现报警方、受理方、急救方三方通话及会议等功能。受理方在这一过程可随时退出，形成报警方与急救方直接通话。
11．可接受外地电话报警
系统可接受外地拨七位电话号码报警(如0591-*******)。
12．急救分站二级受理功能（远程终端）
城区内的急救分站可分别建立各自的小型指挥中心，与市急救指挥中心进行计算机及语音联网。计算机联网通过市急救中心所属网络通道或DDN专线，也可通过MODEM拨号上网等方式完成；语音通道直接通过专线挂接到市急救指挥中心的调度机或其它线路。
13．指挥中心系统与其他部门实现计算机网络互联
市急救指挥中心、各急救站及相关领导办公室等多部门实现计算机联网，实现信息共享。形成以“120”指挥中心为枢纽，各部门协调行动，提高工作效率。
14．集中受理指挥调度及监督功能
“120”报警电话由市话网全部汇接到市急救指挥中心，指挥中心受理人员根据报警地点所属区域调度各相关急救站，并负责受理急救的录音、监督和信息汇集。
15．数据信息与话音调度同步功能
从指挥中心到急救站进行电话调度的同时，其相关的文字、数据信息同步传输到急救站的计算机终端上。
16．值班领导电子签字功能
需要值班领导签字时，可以直接在相关的电子文档资料上“签字”，并存到数据库保存（需相关的软件、硬件支持）。
17．医疗服务投诉及转接督查（办公室）台功能
指挥中心可直接受理医疗服务投诉也可将各种投诉直接转接给督查办公室处理；可设定局部调度热线电话。
18．自动布控功能
当有重大或紧急事件发生，需要多个急救站参加，指挥中心可将之呼出，并播放语音提示，使各个单位马上进入相应的状态（需要相关的软、硬件支持，本系统未作配置）
19．故障转移功能
系统设置报警用的PCM数字中继及模拟中继，当PCM中继出现故障，报警电话自动转接到模拟中继；调度机出现故障时，自动转移到模拟电话上，确保受理电话万无一失。
20．录音录时功能
系统可以对报警及调度电话进行实时录音录时，为以后的报警、调度查询提供详细资料。录音信息可采用文件的方式存在录音录时器上。录音资料可用硬盘或光盘刻录长期保存、备份。
21．电子地图及动态调度
电子地图显示报警电话的三字段信息：在电子地图上显示报警电话号码、电话户主姓名及其详细地址。
警力分布：在电子地图上显示相关急救站、急救车辆的分布情况。
地图分层、分区、分段。
22．大屏幕投影
将现场监控图像或受理信息、地理信息、人员部署、急救预案、计算机屏幕信息投影到高亮度屏幕上，供指挥决策人员观察、分析，以便快速反应。
23．LED实力显示
将当前日期、时间、值班人员、实力部署、当日概要、天气形势、公告等相关信息动态显示在LED显示屏上，以便首长及受理工作人员参考。
24．各种预留接口
系统可根据需要与GPS及图象监控、无线集群系统联接。
25．辅助决策预案功能
系统具备预案功能，对各类重大恶性事故可预先生成急救预案，保存在数据库中。受理员在接到报警并确认后，根据急救性质和类型，可迅速调出相应的预案实施调度，也可根据异常情况，在领导参与下对预案做必要的调整后迅速实施调度。
26．急救库建立、查询功能
将XX市的地名、建筑物、道路等信息与急救站辖区建立一个关联库，以供受理人员及时确定报警人所在的警区及地点。
27．查询信息
用户查询：可按电话号码或姓名查询用户的详细资料，并可进行两项条件的组合查询。
信息查询：市急救指挥中心的各类信息存储在本地大型数据库中，包括用户信息、全市急救资源及分布信息、卫生机关和有关领导的电话号码地址等信息、市政领导的电话号码地址等信息、其他重要的参考资料。
28．数据信息与话音调度同步功能
从指挥中心到急救站进行电话调度的同时，其相关的文字、数据信息同步传输到急救站的计算机终端上。
29．数据查询及维护管理
系统的数据管理软件负责对受理基础数据进行录入，同时还提供数据的查询、修改、删除等功能。依据不同的登录权限可执行不同的操作。权限种类分为系统管理员和普通用户两种，系统管理员权限登录可进行基础数据的全部操作，以普通用户权限登录只可进行数据的查询操作。系统管理功能具有数据录入、修改、查询、删除、打印，并对各急救站及报警情况统计、比较；具有日常工作管理功能：如值班员、值班领导、值班人员的受理时间、数量的统计、查询、打印等功能；
30．统计与报表生成
系统提供丰富的统计功能，包括按急救类型、月份、流水号和受理台号等条件进行统计，统计结果可以以报表或图形方式表示，直观且友好，统计结果也可以经打印机输出报表或图表。也可按要求格式打印输出。
31．自动生成、打印出动命令
受理台上可镶嵌一个专用的功能模块，主要为了完成受理信息、出动命令的自动生成和打印等功能，出动命令单中应明确如下内容：
报警地点及被困人员：事故的具体位置、有无人员被困等；
急救实力：出动急救站及车辆；
气象信息：当前或未来天气、风向等；
地理环境：道路、交通、周围居民及建筑等；
简要急救措施或预案等；
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