恒讯达HXD09语音交换机打造伊利乳业呼叫中心

　　内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业, 2006年，伊利主营业务收入达163.39亿元，较去年同期增长34.2%，连续四年保持第一，是中国有史以来唯一一家为北京2008年奥运会提供乳制品的企业。伊利集团下设液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部，所属企业130多个，生产的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶、酸奶、奶酪等1000多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。伊利雪糕、冰淇淋连续12年产销量居全国第一，伊利超高温灭菌奶连续9年产销量居全国第一，伊利奶粉、奶茶粉产销量自2005年起跃居全国第一位。

　　根据客户的具体要求，系统的建设可以采用以下方案实现：

　　弹性热备份控制系统：采用一套HXD09可编程语音交换机系统，该系统由两块弹性热备份的MPU控制单元等组成。

　　电话容量：HXD09交换机全交换可实现最大2000门全交换,目前需求为座席64路，外线60路，采用IDSN方式接入

　　客服中心对伊力的作用可以体现在以下几个方面:
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• 呼叫中心服务；


• 正式消息都沟通


• 潜在消息都转化


• 市场营销管理；


• 直销管理


• 提升企业的信息化服务水平 呼叫中心业务功能描述

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