采用统一接入方式，院校内部电话可大规模扩充(包括学生/教师校园201电话的大规模扩充)，而无需向电信局申请。
运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。
系统由一系列相对独立而又紧密联系的模块软件组成，集电话交换、自动语音服务、自动留言服务、人工座席服务、信息资料处理等于一体，提供了一套完整的呼叫中心系统的解决方案。各个功能模块之间即可独立运行，也可自由组合进行工作，大学院校可以根据各自的特点灵活的进行模块配置，为学校量身定做。
本系统提供基于交换机式的电话接入方式，支持中国1号、7号信令和数字1号信令线路等标准的信令接入方式。
系统逻辑图如下所示：
图：大学院校呼叫中心系统逻辑图
系统流程图：
呼叫中心硬件：
在呼叫中心系统的硬件选型方面，主要是从性能价格比方面考虑，本解决方案选型国内交换机厂商--广东恒讯达通讯技术有限公司的产品：HXD09可编程语音交换机。
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