当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 应用案例 > VCX呼叫中心搭建徐州润发一世饮用水厂服务热线

VCX呼叫中心搭建徐州润发一世饮用水厂服务热线

2010-04-23 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:12910


  项目规模:60人工坐席、60线IVR、5班长坐席、系统采用双整机热备份。

  设备介绍:H3C VCX V7005完成呼叫处理;结合网音中间件软件完成自动语音应答、人工智能排队、录音、话务统计输出等功能;MSR语音网关完成PSTN落地功能。

  特色:VCX呼叫中心系统平台为用户带来高可靠性、高适用性,语音交换机、IVR、ACD、等中间件组件均采用双整体热备份。将分散在各水站的服务热线统一到96018客服热线,将用户信息统一到企业数据库,便于企业进行数据挖掘工作,开展新的业务,方便企业对服务质量的监管,提升服务质量。

  为满足用户原有使用习惯,网音IVR系统中加入延时接听组件,用户拨打订水热线后13秒内挂断电话,无话费产生,但系统会将用户信息记录并转到人工坐席,由人工坐席按用户原有信息下送水订单,使得大量订水电话无需接听即完成送水订单,大大提高了订水热线的订单处理速度,并为企业节省大量通讯费用。

  网音呼叫中心中间件产品采用模块化设计,部署方便,功能强大,维护简单是快速消费品行业的最佳平台。

  部署结构图

鍔犺浇涓�...

CTI论坛编辑

相关阅读:

分享到:   收藏

推荐阅读

专题