计生阳光服务热线的开通对广西计生委具有重要的意义,一是能接受群众的举报投诉;二是能面向公众提供信息咨询服务,广大群众可通过拨打“12356”电话,了解计划生育领域相关的法律、法规、行政审批和办事程序等信息;三是能向群众采集上报重要信息。此后,计划生育工作将接受更广大的群众监督和参与,真正让广大群众享受到了“阳光维权”。
JUST呼叫中心平台的建立,为“12356”阳光服务热线提供了强有力的技术后台支撑。首先,JUST“12356”计生呼叫中心系统,内置强大的自动语音服务功能,市民拨打当地“12356”电话后,可以通过按键选择自助查询计划生育各项政策与法规、相关行政信息、各地市计生机构联系方式等。其次,市民如果选择人工服务,JUST“12356”计生呼叫中心系统会根据市民电话号码所属的市县,自动对号码进行判断并将电话转到当地的计生负责人处,实现就近本地服务,既方便了群众,也提高了计生工作的处理效率。电话转接的当地负责人号码可以根据需要设为手机号码,充分考虑了计生负责人经常需要下乡外出的工作性质。最后,群众拨打“12356”电话后,服务人员根据群众来电在JUTS呼叫中心系统内建立群众的身份资料库,记录来电咨询内容与服务过程,系统还可以对每次通话进行全程录音,对通话过程进行监控,对所有通话进行统计分析,在提高接待人员服务水平的同时,保全了群众提供的很多重要资料和信息。
随着计划生育基本国策的进一步推行,“12356”热线将成为计生机构服务群众的一个重要窗口,群众与政府之间的交流更加通畅,广西计生委的工作也能够更加顺利的开展。而我们也将凭借自身先进的技术与热情的服务,为该热线平台的稳定运行,提供有力的技术支持与服务支撑。
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