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每一位有经验的航空代理人一定都怀念那些大额折扣理论，高位返点的黄金年代——那真是航空代理的全盛时期，过后，机票代理行业从暴利时代一夜回到微利时代，曾经的合作伙伴摇身一变成为竞争对手，行业巨头不断蚕食，机票价格愈加透明。所有航空代理人都在力求能在竞争愈发激烈的市场上站稳，乃至有新的突破。
多元化的服务将成为必要条件，代理人公司若希望长远发展，必须在提供基础的航空代理服务外，通过打包服务、客户培育养成、建立有效的客户管理系统等手段，加强客户粘性，聚集更广阔的客户群体。
好的客户管理系统应实现个性化服务，建立详实的客户数据库。老客户应受到更热情的服务，获得积分兑换等超值服务。通过对客户信息进行分析，帮助老客户记录航空公司奖励里程，提醒其航空公司优惠、积分换领等信息。对其经常搭乘的航线，通过短信、邮件等向其促销相应航线特价机票，实施定向营销。
同时，其他功能的实现，如天气预报、航班动态、价格曲线、特价机票、自助值机、机票验真、机场地图、旅行知识等功能，都能够帮助代理公司获得客户好感和忠诚度。
更加要提出的是，中小型代理人应向国外综合旅游产品提供商方向发展，引入的旅游、酒店、签证、租车、邮轮和保险等综合旅游相关产品的代理销售,积极拓展代理分销产品的种类,做到多元化分销模式。中小型代理商具备自己的优势，即拥有一部分稳定的客户群,这为提供精准客户营销和多元化服务的拓展提供了非常好的平台。当客户能够在这里一站式解决所有需求，无疑是代理人企业竞争力的坚固基石。CTI论坛编辑
开源节流:航空代理人如何提升盈利空间
2010-12-17 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
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