电话语音服务可以分为两种形式,一种是人工服务,一种是自助服务。在呼叫中心中如果能够利用好自助式服务,可以快速的扩展服务项目,减少人工投入,提高工作效率,增加客户满意度,并且能够让员工更多的关注那些核心客户和复杂业务,而不会被琐碎简单重复的工作拖累。
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应用行业:
- 金融业:银行、证券、基金、保险等相关公司或机构。
- 政府机关:教育、文化、交通、公检法机关等。
海天码头项目负责人:“厦门天聪开发的语音查询系统,确保我司24小时为客户提供查询服务,并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速,为我司的对外服务提供了一种新的形式,促进了我司整体客服水平的提高。”
天聪公司的工作效率和态度深受客户赞同!
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