张女士的惊喜,其实多亏了呼叫中心的IVR功能。IVR是一种功能强大的互动式语音应答自助服务系统,顾客无需等待人工服务,只要根据电话语音提示的内容按键操作,即可完成所需的服务流程。IVR可应用于所有的行业,顾客随时随地只要拨通电话,即可享受专业的IVR系统带来的优质客服服务。所以如果呼叫中心系统配备了专业的IVR功能,不仅可以减轻人工坐席的工作压力,特别是在订货量激增的节日期间,使用IVR语音功能代替部分人工坐席,还能有效降低公司的成本投入,为顾客提供全天24小时服务;另一方面IVR语音功能还可以处理多路电话呼入,具有遇忙自动处理流程的功能,可以有效地降低在坐席繁忙的时候,很多客户因等待时间太长打消购物欲望而造成的订单损失量,这样客户只需跟着IVR语音系统的引导,在2分钟之内就可以完成整个购物过程,大大提高了顾客的满意度和潜在的订单量。
随着中国国内各大城市的老年化趋势加重,像张女士这样的顾客,将会越来越多。中老年消费群体的数量在网络和电话电视购物中的比重在不断增加。此外,奥迪坚研发中心还发现,随着这一部分消费市场的消费实力不断增强,目前国内越来越多的电子商务商家已经开始注重中老年消费人群的需求,在自建呼叫中心的时候,对IVR功能的要求,也越来越高。因此,奥迪坚研发中心不断的根据国内各消费市场的变化,针对中国国内电商企业的需求,加大力度研发,推出符合国内市场需求的呼叫中心解决系统,与电商企业一起见证中国电子商务行业的飞速发展。
美国奥迪坚通讯:1994年创立于美国硅谷,1999年美国NASDAQ上市。一直专注于呼叫中心系统的研究,奥迪坚自1998年进入中国市场以来,长期关注中国国内的呼叫中心事业的发展。