飞翱集团在外包呼叫中心领域里运营了15 年。跨地域的新运营中心的建立，新客户的增加及老客户业务的不断增长，较高的员工流动等，让我们迫在眉睫的体会到了培训的步伐有些跟不上集团发展的需求。在过去，我们是采用传统的内训和外训两种形式来培训员工。而在传统解决方案中，两者有不同的用途：无论是内训还是外训，都有各自的问题， 而且长期看都不是我们的最终解决方案。那么企业培训部该如何可以高效，低成本，高标准的完成挑战呢？所以，我们尝试从一个新的方向去寻求一个解决方案，而e-Learning 的概念便应适而生。新的e-Learning 体系是否可以应对挑战，提供高标准的服务呢？
下载全文：
http://www.ctiforum.com/uploadfile/2012/0726/20120726034001262.pdf
