呼叫中心知识库调研报告

　　 背景介绍

　　 出发点：厘清国内呼叫中心知识库现存问题，从知识管理的角度构建合格的呼叫中心
　　 知识库，达成企业的呼叫中心运营降低成本，增加收入的目标。

　　问卷设计思路：

　　 鉴于近年来呼叫中心行业知识库运营愈来愈难，向KMC进行咨询的呼叫中心数量逐渐增多，本着为呼叫中心解决实际问题的角度出发，KMC特组织此次调研。
 
　　 KMC提炼了咨询项目中呼叫中心用户存在问题、KMC网站和网友来电、邮件等多个渠道所获得的问题，依据KMC知识管理方法论的思路设计了本问卷。

　　 为了将调研结果呈现的更准确，每个问题都设计了7个不同程度的选择，从调研的结果来看，体现出了各个程度较明显的差异。

　　 适合阅读对象：董事长、总经理、企业高管、呼叫中心负责人、知识库负责人、业务组负责人

　　问题数：7大类 ，23个选择题，1个开放问题

　　参与人：40位呼叫中心实际运营者，其中呼叫中心总经理2人，副总经理4人，总监级别13人，负
                        责知识库的呼叫中心运营者 21人

　　时   间：2012年4月5日-5月18日

　　 报告全长：50页

　　 发起方：中国知识管理中心
 下载全文：