英国最大企业的业务经理们都相信他们应该从IT人员手里取得对客户关系管理（CRM）系统的控制权。 Metrica调查公司上周公布的一份对市场营销经理人员进行调查的报告显示，80%的人认为应该由他们控制 CRM系统。
这份题为《CRM中的关健问题》的报告着重强调了IT经理们面临的越来越大的挑战。该报告称，三分之 二的营销人员认为，受CRM系统影响的人应该参与系统的设计、开发和测试工作。
CRM开发商常识系统公司的CEO布林·布莱克说，“许多IT人员缺乏完成CRM系统所需要的业务知识，组 织内的管理没有变化也是CRM取得成功的大敌，员工必须改变他们的思维方式，例如，不仅是争取到新客户 的员工应该受到奖励，能与一个客户在两年时间内保持关系的员工同样也应该受到奖励。”
报告还显示零售业在采用CRM系统方面比较落后，只有33%的零售和批发商计划采用CRM系统，而金融领 域和出版领域计划采用CRM的则分别为61%和54%，然而令人不可思议的是81%的大零售商认为CRM非常重要。
布莱克指出，产生如此大的反差的原因是CRM系统对企业与客户之间的关系理解不透彻。
