宏道公司与NCR公司近日签署价值1700万美元的全球协议，共同推动用户与企业的个性化交流。1700万美元将用于合作研发、营销，并建立专家中心( Centers of Expertise)。
宏道和NCR将合作开发软件适配器，连接宏道的电子商务应用系统和NCR的Teradataò数据库、客户关系管理解决方案(CRM)和ATM。双方还将共同投资建立全球专家中心，以发展更先进的个性化功能。专家中心将为客户提供咨询服务，帮助他们定制先进的eCRM应用系统。经专家实施的预置适配器将为宏道和NCR的用户提供多渠道个性化通信途径。该解决方案通过单一界面向企业提供全面综合的用户资料，企业可利用这些资料，经电话、邮件、Web、无线设备或ATM等设备向客户推销并提供服务。
作为协议的一部分，NCR的CRM解决方案、ATM和高级分析方法将成为宏道的首选方案， NCR的ATM终端用户个性化在线互动也将优先选择宏道方案。
由于两家公司在金融领域都有强劲实力，集成后的NCR和宏道技术将把原本分布在不同网络中的孤立的ATM合为银行及相关伙伴统一CRM程序。联合解决方案初期将针对金融服务市场，未来将逐步扩展至零售、通信、旅行和运输，以及制造业。尽管客户每次使用ATM的时间非常短，NCR和宏道的技术能在短暂的时间内为每位客户提供针对性的信息。
根据协议，宏道和NCR将首先在美国，随后在全球开设高级个性化专家中心，介绍和推广两家公司合作开发的高投资收益的电子商务解决方案。中心雇员均是高级个性化应用系统的专家，他们将为客户提供商务和技术咨询、用户标准设定和样机、技术白皮书和案例。
宏道亚太和日本副总裁兼总经理何经华先生表示，继美国之后，宏道和NCR将在亚太地区和日本推出这套个性化ATM系统。 预计的推出日期是2001年初，初步选中的国家和地区包括新加坡、中国香港和日本。
