NCR公司(NYSE：NCR)数据仓库事业部(Teradata Division)，宣布推出保险业客户关系管理解决方案(CRM)-Behavior Analsysis行为分析软件，用于分析客户保单购买、索赔行为以及客户互动行为。
Behavior Analysis行为分析软件可以深入了解保险相关指标，比如索赔与理赔趋势和其它绩效标准，同时分析产品、销售、服务和渠道管理的绩效。
NCR数据仓库事业部总经理王振霖先生说：“由于银行、保险和证券业日趋融合，市场竞争越来越强。保险业拥有Behavior Analysis行为分析软件，就能利用一套强大的工具很好地理解客户并开发出较多的革新增值服务。”
NCR数据仓库事业部已经准备好充分利用这种融合。为了让更多的客户受益，我们致力于把核心的解决方案推广到其它的产业。”
Behavior Analysis行为分析软件管理客户的互动，并通过两种不同但相关的模式评估销售效果和效率：
- Product View执行对产品分类、分销、交叉销售和保留现有客户之分析。例如，保险业者可以发现许多汽车投保人在另一家公司有投保房产或人寿。这种信息对建立交叉销售战略，推销附加产品是必不可少的。
- Transaction View用于分析影响分销效果和销量的渠道组合、产能和利用。任何一项与投保人的互动如担保、注销、索赔、支付和结账、账户查询，以及客户要求的保险证明等事项，都是定义为描述某一客户或客户群的撌录”?
Behavior Analysis保险行业分析软件结合了Teradata数据仓库和综合金融服务逻辑数据模式(FS-LDM)4.0版的强大功能。Teradata数据仓库，提供交互分析、标准报告和多维度分析、以及通过 Cognos Powerplay 和Impromptu所提供的即兴查询能力。
