中国古代的罗盘汇集了几千年中华民族的智慧，它是中国历代前贤按易经和河洛原理，参以日月五星七政和天象星宿运行规则，再察地球上之山川河流、平原波浪起伏，加以改良修正而成。罗盘中隐含着宇宙间万物的变化规律。古代的战士们常用罗盘来指明方向、预测战事的发展。罗盘的精髓与现代企业的数据仓库如出一辙。今天，NCR也要紧握数据仓库，决战CRM。
2001年Teradata数据仓库大会现场
7月6日，NCR在北京举办了主题为“优化客户关系，创造竞争优势”的2001年Teradata数据仓库大会。这是NCR第一次在中国举办的数据仓库大会，大会主席台以三个神秘的黄褐色的古代罗盘为背景。近500名数据仓库专家和银行、证券、电信和航空等领域的代表参加了此次盛会。大会深入探讨了数据仓库、客户关系管理和企业业务价值之间的关系。
企业在运营过程中，产生和存储了大量的业务数据，其中蕴涵了许多有用的信息。作为数据管理的手段，传统的数据库系统以数据库为中心，利用单一的数据资源，主要从事事务处理工作，但不能胜任分析和决策的任务。要提高分析和决策的效率，必须把分析型数据从事物处理环境中提取出来，重新组织，以建立单独的分析处理环境。数据仓库正是为了构建这种新的分析处理环境而出现的一种数据存储和组织技术。
联机事务处理系统（OLTP）中产生的数据除了交易和财务的信息外，还包含了大量的客户数据。客户关系管理以客户的信息为基础，按客户的利润贡献度、生活形态等特性，把客户的数据切割成特定的客户细分模型，然后针对不同的客户群，提供个性化的产品和服务。当客户的交易行为与常规的行为出现很大的差异，即有重大事件（Event）出现时，反映出客户有特定的需求。企业可以掌握这些商机，针对重大的事件，设计特定的服务。CRM可以使企业从大量营销走向目标营销和事件驱动的营销模式，从而为企业带来利润。而把客户数据转化为关系营销信息的核心就是数据仓库。
NCR是“关系管理技术”的倡导者，一直致力于挖掘交易真谛，增进客户关系。无论在数据仓库、自动柜员机、商店自动化，还是在零售、金融、电信和其它特定市场客户的支持服务方面，NCR都有完整的解决方案。
关系技术的引擎Teradata
Teradata数据仓库是NCR的旗舰产品。考虑到数据量的增长和查询的复杂性，数据仓库系统的可扩展能力和并行处理能力是影响系统性能的重要因素。Teradata内置的并行架构和自动平衡的数据分布是Teradata具有扩展性之所在。NCR Teradata数据仓库的分析能力及海量并行处理服务器的高可扩展性，是有目共睹的。数据量越大，Teradata的性能优势越能体现出来。美国西南贝尔电信公司采用了NCR Teradata数据仓库解决方案，建立了世界上最大的125TB企业级数据仓库。
NCR还是首家把保障隐私功能预设在其数据库的数据仓库供应商。Teradata数据仓库具备保障隐私的功能，存储和维持可随客户选择所需服务的隐私保障。
关系技术的应用方案
NCR 在1999年7月发布了CRM 解决方案：NCR Relationship Optimizer。继而于2000年4月收购了Ceres Integrated Solutions公司，不断加强其CRM解决方案。2001年3月，NCR推出了CRM解决方案4.0版。NCR Teradata CRM 4.0增加了一个强大的个性化引擎,所有营销活动都是以深入分析、事件驱动(Event-Triggers)与顾客关系最优化(Customer Optimization)这三项要素为依据。基于NCR Teradata CRM 4.0，企业可以在与顾客互动的过程中，收集详细的资料，了解个别客户的行为与偏好。透过深入的分析和构建互动模型，企业可以与客户进行个性化的沟通。NCR Teradata CRM 4.0采用模块化设计，主要包括以下功能模块：
Peter Hard NCR公司数据仓库事业部亚太区总裁
Analysis分析 Analysis将分析、行动、评估和学习紧密地集成为一体。Analysis追踪和分析客户的长期购买行为，并建立客户个人资料，按客户的行为、人口特征、所在地、产品/服务的使用情况，以及与企业的密切关系、排名等级和长期交易量，来细分客户，而后根据客户分组和属性之间的新关系，创造商机。
Modeling建模 Modeling包括模式侦测工具和认识技术，可以分析以往交流模式，并自动生成一个客户反应倾向清单，帮助销售分析员更加准确地预测客户购买行为，了解产品/服务的使用和品牌忠诚背后的动因。
Communication交流 Communication通过多销售渠道，对客户交流进行全面的策划、开发和管理，帮助企业确定和应用最佳的交流策略，建立真正的1对1关系。
Personalization个性化 Personalization使销售人员可以通过任何渠道，为每一个客户策划和创建个性化的消息。
Interaction交互 Interaction捕获和启动各种渠道上的各种个性化的客户互动。
90天走向成功
每家企业都希望使用一套能快速实施、成本低廉且能切合企业需求的 CRM 解决方案，以便能够迅速地获得投资回报。NCR在建设过数百家不同垂直行业的数据仓库与CRM解决方案后，积累了许多行业应用的经验。为了节省实施CRM的时间，NCR针对其七大目标行业——零售业、通信业、金融服务业、保险业、旅游及运输业、电子商务及能源工业，将推出专门为特定行业设计的CRM解决方案CRM Industry Express。这七套解决方案以行业的特性为数据模型，能在90天内针对客户需求量身订制。CRM Industry Express 解决方案采用以下三种方式量身订做：一是将提升投资回报率的标准，纳入解决方案中；二是将各行业的Teradata CRM 应用软件模块，预先整合到解决方案中；三是每套解决方案都附有特定行业的专有名词库，保证软件立即可用，并减少培训时间。CRM Industry Express 解决方案预计在 2001 年第三季度开始全面上市。
NCR的主要竞争对手是IBM和Oracle。2001年7月2日，IBM公司斥资10亿美元收购Informix公司的数据库资产的工作宣告完成。IBM公司的分布式数据库业务规模将因此增长一倍，成为业界最大的中间件供应商。收购Informix之后，IBM如虎添翼，在数据仓库领域对NCR造成的威胁是显而易见的。IBM公司正在加速实施其扩展后的数据管理产品线的市场和销售计划。
Oracle作为电子商务解决方案的领头羊，可全面地实施从前台的客户关系管理，到企业自身的运作管理，再到后台的供应链管理应用。今年4月， Oracle 推出了“90天部署全球客户关系管理（CRM）”计划，帮助企业在 90 天或更短的时间内，部署跨越市场营销、销售和服务等企业关键业务环节的全球化CRM业务流程。在实施这一计划的初始阶段，Oracle将提供9个主要的CRM业务流程，由Oracle咨询部或战略实施合作伙伴以新型FastForward Flows的方式帮助实施。
NCR公司数据仓库事业部亚太区总裁Peter Hand先生认为，NCR的主要优势在于其专业性。NCR公司数据仓库事业部全球有4000多位专业服务人员，全心全意地投入到数据仓库领域。
NCR 公布的截至2001 年 3 月 31 日为止的第一季度的财务报告显示，NCR所有解决方案均有业务增长，并导致整体营业额增长10%，达 13.8 亿美元，较去年同期的12.6亿美元上升10%。其中数据仓库方案维持强劲增长，达2.36亿美元，较去年第一季度上升21%。与去年相比，数据仓库新客户的增长率超过20%。软件和专业顾问服务营业额的显著增长，带动各地区各行业的整体营业额增长。NCR在各地的营业额均稳定增长，如美洲营业额上升8%，欧洲/中东/非洲上升14%，亚太地区上升8%。
第一季度结束时，NCR在全球雇有约33200名员工。与许多IT公司纷纷裁员相反，NCR在今年第一季度新增了300名员工。
NCR2001年第二季度营业额的增长目标为5%，其中包括数据仓库营业额增长15%至20%。
NCR公司数据仓库事业部亚太区总裁Peter Hand先生认为，中国的数据仓库市场与其它国家相比，最大的区别在于市场的成熟度。随着基础设施和OLTP系统的逐步完善，中国的数据仓库市场正在兴起。越来越多的中国企业开始意识到数据仓库的重要性，并逐渐采用数据仓库来提高管理能力和决策能力。另一方面，中国人口众多，客户也多，数据量大，而对NCR 的海量数据仓库Teradata来说，数据量越大，其优势越能体现出来。因此，Teradata在中国大有用武之地。中国即将加入WTO，面对市场的挑战和机遇，企业更需要科学化的决策支持，这对于NCR来讲，是一个非常好的机会。NCR此次在北京召开2001年Teradata数据仓库大会，反映出NCR对中国市场的重视。目前，NCR在中国已有2个TB级数据仓库用户：上海证券中央登记结算公司和中国民航信息网络公司。NCR公司预测，中国TB级数据仓库市场在2001年将有10个，到2005年将增长至120个的规模。
摘自中国计算机报
