欧洲哪些客户需求正在推动市场的发展和融合？开发商和集成商将如何把握不断增长的、与内部企业解决方案有关的商业机会，又如何抓住创建基于IT新业务的机会？相信下面的报告会给你一些启示。
战略需求
除了欧洲货币联盟外，电子商务和客户关系管理在欧洲的新项目规划中占有最高份额，分别为30%和19%。
调查方法
这一主要研究项目从横向服务领域与纵向产业领域对最终用户机构如何开展主要的IT活动进行探讨，作为一项共同努力，该研究报告利用了Dataquest的IT服务集团的一些项目资源，其特点如下：
主要结果
除与欧洲货币联盟有关的项目外，根据调查结果显示，2000年和2001年的大多数新项目都集中在电子商务和CRM方面，这些回答因不同的国家而稍有不同，英国和德国的电子商务项目比例最大，意大利最低。对于CRM项目，意大利和德国有最高规格的规划活动，法国则最低。
潜在风险
除了描绘欧洲境内电子商务和CRM服务提供商的大好机遇外，Dataquest同时也指出了这些服务公司所面临的潜在挑战。
Dataquest展望
Dataquest预计，电子商务和CRM解决方案在欧洲新型项目和投资中发展最快，对法国、德国、意大利和英国的一些政府部门、通信部门、加工制造业的调查结果表明，这两大业务将会是继2000年和2001年欧元服务项目之后增长最快的新项目。
Dataquest建议
Dataquest对于从事电子商务和CRM服务的服务公司有三点主要建议：
