客户关系管理（CRM）对于企业的商务营运的重要性逐步为企业认识，成为现代企业参与市场竞争、进行企业管理的重要组成部分。但是客户关系管理所需投入的大量人力、物力又使企业增加负担。因此，为企业的客户关系管理提供技术和服务支撑渐成沪上的一个新兴产业。
位于上海浦东陆家嘴的华奥软件(香港)科技有限公司(China Objects Ltd.)近日在沪推出其客户关系管理软件Generation CRM，引起上海百余家企业管理人士的浓厚兴趣。这一客户关系管理软件能帮助企事业有效地处理各类客户数据，从而较全面地满足客户需求，改善与客户的关系。专业人士普遍认同，这一软件能帮助企业便捷而高效地进行客户关系管理，支持企业的商务流程，帮助企业更好地管理客户、资源、联系人等各种信息，提高客户忠诚度，发掘更多的商机。
利用国际流行的呼叫中心，为企业承接客户关系管理服务也渐成潮流。上海世纪新元信息产业公司设立的呼叫中心，能为企事业单位承接客户关系系管理服务，经过培训的人员，通过呼叫中心，进行产品性能、质量、市场、客户的调查，接受客户咨询，并将各类信息、数据，反馈给企业。上海已有银行、保险、电信、化妆品等行业的企业，成为呼叫中心的客户关系服务单位。
上海业内人士认为，加入WTO以后，中国经济将进一步加速发展，不仅国内产品将拓展新的出口市场，外国企业也将进入中国市场，国内企业建立科学高效的销售管理流程、良好的客户关系网络、增强市场竞争力，显得格外重要。专家认为，客户关系管理服务产业有广泛的发展前景。
华奥软件(香港)科技有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/11/07
