根据资讯研究顾问机构Frost & Sullivan发表的最新报告，欧洲CRM市场已经慢慢缩短与美国之间的差距。传统上，欧洲市场在接受新科技上落后美国18个月，但是在CRM向eCRM转型的过程中，欧洲已经加快转型的速度。
部分原因是目前企业要求快速回收在IT上的投资，使得软件产品的供应商必须缩短导入的时间，加上欧洲本身也已经有为数不少的新进业者进入市场，让整个CRM市场发展更加快速。报告指出，目前主宰欧洲市场的依然SAP，Siebel，OraCL无线通讯e与PeopleSoft等四家公司，但是欧洲本土的Amacis,Selligent,eWare,Altitude与AIMS将扮演日渐重要的角色。
其次，使用移动通讯技术的CRM在欧洲则已经崭露头角，目前电信公司推出的GPRS服务将对所谓Wireless CRM市场发展产生相当大的帮助，企业外勤人员将可以直接以手机登入企业intranet，获得客户资料与产品资讯，提供客户更佳的服务。这个新技术在电信市场不发达的美国很难推动，尤其是各地电信规格不同将产生相当大的阻碍。
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