研究机构Gartner公司说，尽管从客户观点看，一半以上的CRM(客户关系管理)都是失败的，但是美国企业仍继续部署CRM软件。
Gartner说，被调查的303家企业中的65%计划在2002年前部署CRM软件包。被调查的303家企业中的21%已经部署了CRM软件，20%计划在2001年年底前部署，24%计划在2002年年底前部署。
不过在9月初发布的另一份简报中，Gartner还预测在使用CRM软件的公司中仍存在着不满意。该研究机构报告说，从客户观点看，一直到2006年，50%以上的CRM部署被认为是失败的。Gartner将这些失败归类为“不能连接渠道、缺少过程重新设计或不能提供任何真正的客户好处”。
在今年的调查中，CRM部署的数量略微低于去年预测的数量。在2000年中，Gartner发现27%的被调查公司计划在去年年底前部署CRM软件，19%的公司计划在2001年年中部署。
Gartner公司高级分析师说一些公司由于经济原因推迟了CRM的部署，但推迟部署的影响不会是长期的。他说:“尽管经济形势的变化似乎迫使一些公司推迟部署或缩小部署的范围，但是人们认识到的CRM的重要性保证了部署不会推迟12个月以上。” (IDG电讯)
