据Meridien调研公司在1月3日发布的报告表明，用户今明两年在客户关系管理（CRM）技术上的开支将趋于平稳，CRM领域的玩家也会进行合并。
跟踪调研金融行业技术动态的Meridien预测，今年CRM开支将达100亿美元，基本与2001年持平。去年全球零售业的CRM开支近67亿美元，而企业开支（大部分在商业银行）为30亿美元，今年这些数字不会有太多变化。CRM开支到2004年才会开始上扬。
Meridien的CRM调研主任Tom Richards说，CRM领域可能会继续出现合并。他提到了去年企业资源规划（ERP）供应商J.D.Edwards 收购CRM提供商Youcentric。Richards 认为，CRM提供了行之有效的业务流程管理，能够支持出色的客户关系战略，而ERP系统却不能，结果ERP市场在过去两年遭受打击。Richards说：“ERP系统难以实施，而且常常被称为封闭系统，因为它往往要求用户购买供应商的业务流程。Youcentric则使用户能利用处于核心的强大客户数据扩展ERP应用，并延伸至面向客户的业务流程。”
Richards预言，J.D.Edwards和Youcentric这类合并将会重演，而经营思想不大对路的小公司将会因找不到求购者而倒闭。
