从事CRM软件的ASP业务的美国SalesForce .com的马克别尼奥夫首席行政官日前在接受《日经电脑》记者采访时表示，“在CRM软件市场的顾客企业数方面，我们已经超过了领先我们开始该服务的美国Siebel系统公司，成为业界第一”。
SalesForce .com从2000年3月份开始向用户提供每月65美元的廉价ASP服务，目前已与全球3600家顾客企业签署了服务合同。该公司在增加顾客企业数的同时，营业额和利润也在顺利增加，“在今年3月（2001年4月～2002年3月）份截止的财政年度内，我们将转为盈利”（别尼奥夫首席行政官）。
别尼奥夫首席行政官在分析该公司成功的原因时指出，“由于市面上的CRM软件引进成本高且很麻烦，因此对于（容易引进并且成本低廉的）本公司的ASP服务，大家都很有兴趣”。另外他还补充道，“据美国Gartner集团进行的调查表明，有意引进CRM软件的企业中有55%因各种原因而半途而废”。
虽然CRM软件市场的竞争日益激化，但SalesForce .com公司却自信十足。美国Siebel从去年底开始提供最新版“Siebel 7”。德国SAP、美国Oracle以及美国People Soft（音译）等ERP软件供应商也表示将正式进军CRM软件市场。但别尼奥夫首席行政官则自信地认为，“竟争对手门所采用的销售CRM软件使用许可的方法已经过时。因为这会给顾客带来很大的风险。今后，本公司提供的ASP服务才是主流”。
提到ASP服务，很多企业会担心使用软件时的处理性能方面的问题，但别尼奥夫首席行政官十分肯定地表示，“虽然目前还不能公开有关细节，但我们已经拥有了系统以及网络方面的管理经验，大家可以完全不必担心”。他继续指出，“据本公司进行的调查结果表明，95%的顾客企业对于服务的处理速度和功能表示满意”。
