IT专业调查公司IDC Japan（总部：东京）日前发表的一项调查结果显示，已经引进CRM的日本企业只占全部的9.1%。从不同行业来看，各企业引进CRM的状况为：金融业的比例最高，占16.7%；其次是运输及服务业，为11.1%；流通业为10.9%；然后依次是建设行业、制造业、通信及公益事业等。制造业引进的企业只有6%强。
另外，计划今后引进CRM的日本企业占全部的39.4%。其中仍然是金融业居多，其次比例较高的依次是通信及公益事业、运输及服务业、制造业、流通业。
上述内容详见IDC Japan的调查报告“国内CRM解决方案用户实况调查（IDC#J22701）”。
