预测：2005年全球CRM支出将达196亿美元

　　“经济的萧条影响了所有的技术市场，”　Aberdeen的CRM管理总监Denis　Pombriant说，“我们期望2002年的CRM支出能比上一年增长2%，达到137.4亿美元。但是到2003年将继续恢复高速增长，到2005年将达到196亿美元。”
　　该报告的题目为：“全球CRM支出：2001-2005年的预测和分析”，该报告的研究表明未来的CRM增长将主要来源于中端企业，或者来源于企业采用一些相对较新的CRM应用软件，例如销售效力、合作伙伴关系管理等。
　　该报告还进一步阐明，随着美国和全球经济在2003年的复苏，CRM的支出将获得高速增长，并可以渗透到美国之外的其他的市场。
　　该报告还根据地理位置将全球CRM支出进行了分类。

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