作为近年关注度极高且人气一再攀升的武侠题材网游,《九阴真经》历时5年研发,时至今日已囊括了包含连续三年“玩家最期待网络游戏”、“最佳3D网游游戏”等27项业界大奖,是国内唯一一款集真武学套路,武侠文化传承为一体的创新之作。而盛大CRM是中国互联网最早的客户服务中心,已经连续多年得到了来自社会各界的奖项和荣誉。在前不久刚刚落幕的第十届中国呼叫中心高峰论坛上,盛大网络被正式授予CCCS五星认证证书,成为全国首家也是唯一一家荣获此五星认证的互联网企业,与此同时,盛大CRM继去年荣获多项大奖后再创佳绩,一举囊括2012年“中国最佳呼叫中心”等七大奖项。因此,此次双方的合作可谓是强强联合,相信能给广大玩家带来非凡的游戏体验。
《九阴真经》于2012年6月正式开启免激活、不删档内测。盛大CRM将为九阴真经的玩家提供咨询服务、投诉处理、用户回访等客户服务,通过电话客服、在线客服等不同的服务渠道来满足不同条件玩家的需求。除人工服务外,玩家还可以通过CRM的专业游戏攻略指南网站彩虹网来获得自助服务。
对于商户来说,盛大CRM可以为其提供更多的有效资源以及一整套的问题解决方案。 CRM通过十年的运营经验的沉淀,可从游戏品质、用户建议等方面为商户提供全方位的数据分析,提供专业的信息及解决方案,以提升商户产品的品质及用户体验。同时,CRM还可根据商户的需要提供客制化的服务模式及产品配置,例如此次就专为游戏蜗牛提供了4007205191客服热线。
谈及此次与《九阴真经》游戏的合作,上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部总经理王越表示:“提供高品质的客户体验是赢得客户的关键所在。我们一贯重视客户服务,完全有实力来承接像〈九阴真经〉这种大型游戏的客户服务工作。”目前《九阴真经》还处在内测阶段,让我们拭目以待游戏正式上线后的火爆场景吧!
关于盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部
上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部成立于2002年04月,是提供一站式、专业化、客制化客户关系管理解决方案与服务外包解决方案的运营部门。部门成立至今,在上海和成都建立了2个运营基地,分别拥有1000个和200个坐席,共配备了2000名左右高素质的专业客服人员。目前,事业部已筹备在常州建立第三个运营基地,以满足不断扩大的客户服务需求。10年来,事业部一直致力为广大互联网用户提供优质的服务体验,为盛大网络集团内外包括互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等商户提供客制化方案和稳定优质的服务运营。