《九阴真经》携手盛大CRM致力提升客户体验

　　 近日，由游戏蜗牛与盛大游戏双核运营的大型多人网络游戏《九阴真经》重磅内测。在客户服务方面，九阴真经选择了有着极其丰富的互联网服务经验，并连续多年荣获中国最佳呼叫中心等奖项的盛大网络客户关系管理事业部(CRM)为合作伙伴，致力于全面提升客户服务体验。

　　作为近年关注度极高且人气一再攀升的武侠题材网游，《九阴真经》历时5年研发，时至今日已囊括了包含连续三年“玩家最期待网络游戏”、“最佳3D网游游戏”等27项业界大奖，是国内唯一一款集真武学套路，武侠文化传承为一体的创新之作。而盛大CRM是中国互联网最早的客户服务中心，已经连续多年得到了来自社会各界的奖项和荣誉。在前不久刚刚落幕的第十届中国呼叫中心高峰论坛上，盛大网络被正式授予CCCS五星认证证书，成为全国首家也是唯一一家荣获此五星认证的互联网企业，与此同时,盛大CRM继去年荣获多项大奖后再创佳绩，一举囊括2012年“中国最佳呼叫中心”等七大奖项。因此，此次双方的合作可谓是强强联合，相信能给广大玩家带来非凡的游戏体验。

　　《九阴真经》于2012年6月正式开启免激活、不删档内测。盛大CRM将为九阴真经的玩家提供咨询服务、投诉处理、用户回访等客户服务，通过电话客服、在线客服等不同的服务渠道来满足不同条件玩家的需求。除人工服务外，玩家还可以通过CRM的专业游戏攻略指南网站彩虹网来获得自助服务。

　　对于商户来说，盛大CRM可以为其提供更多的有效资源以及一整套的问题解决方案。 CRM通过十年的运营经验的沉淀，可从游戏品质、用户建议等方面为商户提供全方位的数据分析，提供专业的信息及解决方案，以提升商户产品的品质及用户体验。同时，CRM还可根据商户的需要提供客制化的服务模式及产品配置，例如此次就专为游戏蜗牛提供了4007205191客服热线。

　　谈及此次与《九阴真经》游戏的合作，上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部总经理王越表示:“提供高品质的客户体验是赢得客户的关键所在。我们一贯重视客户服务，完全有实力来承接像〈九阴真经〉这种大型游戏的客户服务工作。”目前《九阴真经》还处在内测阶段，让我们拭目以待游戏正式上线后的火爆场景吧！

　　关于盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部

　　上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部成立于2002年04月，是提供一站式、专业化、客制化客户关系管理解决方案与服务外包解决方案的运营部门。部门成立至今，在上海和成都建立了2个运营基地，分别拥有1000个和200个坐席，共配备了2000名左右高素质的专业客服人员。目前，事业部已筹备在常州建立第三个运营基地，以满足不断扩大的客户服务需求。10年来,事业部一直致力为广大互联网用户提供优质的服务体验，为盛大网络集团内外包括互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等商户提供客制化方案和稳定优质的服务运营。