东进技术电信1000号客户服务中心解决方案

一、方案背景

　　目前，客户服务中心在21世纪成为越来越重要的服务形式，各类企业均可通过客户服务中心为客户提供更快速、更有效、更亲切的个性化服务。

　　在电信行业，随着固定电话用户的增多和电信事业的发展，用户对电信企业服务内容和方式的要求也日益提高，针对用户的需求，电信企业大多已经建立了特号服务业务：
　　3．电信业务受理

　　电信业务受理主要负责市话业务、数据业务等电信业务的受理。主要采用人工受理的方式，支持的实现方式还有语音、传真、信函、WEB浏览方式等。
　　电话装机申请记录业务
　　中国公用数字数据网China DDN
　　综合业务数字网ISDN
　　电子数据互换EDI200、300、800业务

四、基于原系统的升级方案

　　电信企业已有的112、114、170、189、180等系统，这些系统的硬件设备各成体系，很可能由不同厂家的板卡组成：DIALOGIC、东进、NMS，或其他品牌；还可能采用不同的信令方式：NO.1 信令、NO.7信令、 ISDN信令。如何把五花八门的系统集成起来，以有效利用、降低成本？东进七号网关DSIU7100提供解决此问题的最好解决方案，系统可兼容不同厂家生产的不同数字中继接口的语音板卡，最大限度的利用原有资源，结构如下图所示：