奥迪坚方案多样化

奥迪坚方案多样化
　　国内CTI技术的薄弱环节在于实际应用方面。奥迪坚提供完善的分布式呼叫中心方案：

　　IP分布式呼叫中心，多对一

　　目标服务客户分散于各地，而客户服务中心的座席集中于一地，通过IP将各地话务路由到座席所在地进行电话服务，大大节省呼叫中心座席的人工成本和通讯成本。

　　客户拨打当地的客户服务号码，当地的奥迪坚系统将首先自动处理可以完成的服务工作，当客户需要人工服务时，话务即被路由到座席所在地了，而客户并不会知道。

　　IP分布式呼叫中心，一对多

　　尽管目标服务客户分散于各地，实现全国/各地统一的客户服务拨入号码，而客户服务中心的座席分布于主要客户密集的城市或地区，通过IP将各地话务与数据资源智能路由到座席进行电话服务，智能路由的方式可以是：根据来电号码分配到客户所在地或就近座席，以便为客户提供最便捷的其他衍生服务；根据其座席的空闲程度智能分配话务，这样就能实现呼叫量的统筹分配、最合理的运用。