近年来，我国的呼叫中心厂商在积极探索IP技术的应用，虽然还没有形成一定的市场规模，但具有自主知识产权的产品还是在一定范围的应用中，取得了不错的成绩。
FineSupport IP Contact Center是南京北极星软件有限公司推出的一款完全基于IP交换的呼叫中心。区别于传统的基于交换机的呼叫中心和基于CTI板卡的呼叫中心，FineSupport系统通过软件技术实现IP呼叫中心功能。它利用软交换替代实现传统呼叫中心PBX、CTI板卡的呼叫控制功能，将呼叫控制与业务分离，使业务的实现更具灵活性和开放性，同时极大地降低了系统建设成本和扩展成本。
FineSupport发挥了软交换和VoIP技术的优势，并融合了Internet的特性，使顾客与呼叫中心之间不仅可以通过语音进行通信，还可以通过电子邮件、传真、文字交谈进行通信，甚至可以实现在线推送网页、在线网页导航等业务。呼叫中心的客服人员只需具备一台多媒体电脑和一副耳麦，即可向顾客提供完备的服务。
FineSupport有两种运营方式：一种是ASP方式，运营商用租赁的方式向商家提供服务；另一种是将FineSupport直接出售给企业，企业利用它为自己的客户提供服务。
在FineSupport IP呼叫中心中，顾客可以通过电话、传真机、支持网络电话的客户端（如NetMeeting）和Web页面等途径进行沟通。整个FineSupport系统包括以下几个模块: Soft-ACD（将呼叫分配给不同的客服人员）、IVR（Interactive Voice Response）/VM （Voice Message）、Agent（客户端软件）、Web Server（实现FineSupport系统中基于Web的操作）、Media Gateway（标准VoIP网关）以及Service Switch（负责呼叫控制）。
在整个FineSupport系统中，看不到传统呼叫中心系统中价值昂贵的PBX程控交换机、CTI服务器，在共有的模块中，如IVR、ACD中，也没有用传统的硬件方式实现，而采用了便于升级和拓展新业务内容的Internet技术和软件技术。
