对于大型系统，特别象呼叫中心这种提供不间断服务的实时系统，其系统的稳定性、可靠性、处理能力及安全性尤为重要。在实际运行的系统中，通过多种层次提供高稳定、高可靠、大容量支撑成为青牛统一服务产品的重要特色。
统一服务核心产品青牛USE在数据安全、通讯安全方面进行了全面的考虑，通过数据两阶段提交、系统自恢复以及双机热备等措施保证系统运行的安全可靠。
通常在大集中方案中，单点（中心点）大用户量带来的一系列问题：中继、坐席增加的同时，自动电话服务IVR的端口相应增大；传统呼叫中心接入设备数据链路成为瓶颈，导致系统稳定性和可靠性下降，并且硬件资源浪费严重。针对这些问题，青牛软件推出了基于统一服务的大容量呼叫中心解决方案。
该方案利用青牛USE、网络IVR等产品，通过青牛网络IVR节点间的集群，实现了对呼叫中心的重新释义，实现了呼叫中心的线性扩容，有效解决以下问题：
1、CTI数据链路通信瓶颈对系统稳定性的影响
2、交换机软硬件资源重复占用；
3、交换机处理瓶颈对系统可靠性的影响；
4、用户对稳定性和可靠性的更高追求；
5、建设和扩容成本高昂。
集群技术实现方案
典型呼叫处理流程：
1、呼叫到达网络IVR，网络IVR收集随路数据,并发送消息给青牛USE；
2、USE根据相应的路由策略选择自动语音导航或服务；网络IVR提供用户自动语音服务；
3、用户选择转接人工服务，网络IVR发送消息给USE；
4、网络IVR把话路转接到交换设备，由USE设置或取得该呼叫的随路数据；
5、交换设备通过CTI 链路发送消息给USE请求路由；
6、USE根据路由策略与资源状态进行路由处理，将呼叫连接到相应人工坐席；
7、具有相关技能的人工坐席接收呼叫，提供人工服务；
优势与特点
青牛大容量呼叫中心解决方案（基于青牛网络IVR、USE中间件软件)与传统PBX方案相比提供了无可比拟的优越性，特别适合于大容量或自动语音服务较多的呼叫中心，其方案优势表现在如下几个方面：
- 增强呼叫中心系统的稳定性
系统的稳定性对实时系统非常重要。在呼叫中心系统中，大呼叫量可能导致系统的崩溃，严重影响服务质量。CTI链路在大呼叫量压力下的通讯瓶颈是影响呼叫中心稳定性的重要原因。在该方案中，青牛网络IVR有效转移、分担了PBX的大呼叫量处理压力，从而可有效地缓解系统对PBX处理能力的要求，也就是说PBX软硬件处理能力对实施大规模呼叫中心的限制将大大得到缓解。
- 提高呼叫中心的系统处理能力
每一个青牛网络IVR节点均提供与CTI中间件USE之间的数据接口，转移了PBX上CTI链路的消息处理压力，使其集中于人工坐席的处理；CTI链路与USE之间消息负载能力的增加，可以通过线性增加青牛网络IVR得到解决，相应地扩大呼叫中心的系统规模，增强呼叫中心系统并行处理能力，从根本上实现大容量的呼叫中心。
- 降低总体建设成本
在此方案中，把原来连接到PBX之后的IVR进行了“前移”，原IVR占用的PBX中继接入板与用户接口板得到了节省，系统的总体建设成本可得到有效控制和降低。
- 有利于系统的线性扩容
从系统实现角度，青牛网络IVR为分布式，它可以根据系统的规模做到线性扩容，可以满足处理几百万次或上千万次呼叫的大规模呼叫中心的建设要求。
