深圳市友邻通讯设备有限公司基于对呼叫中心行业运营趋势的研究，针对存在市场需求的远程座席服务模式，推出了远端座席解决方案（RAM）。该方案支持目前国内主流的交换机，如：华为、通广-北电、AVAYA等。
图中的RAM是一个提供远程连接服务的接口服务器，分两种型号：一种支持单线的，适应于家庭办公；另一种提供对24线远程座席的操作服务，适合于企业级用户。该方案的实现过程描述如下：
用户通过连接在RAM的电话拨号向总部发出连接请求，通过专用线或PSTN网，与呼叫中心总部的PBX和网络联接，（当然也要通过一个RAM接口服务器器）。
上述过程完成后，远程座席便与呼叫中心总部实现了无缝连接。对于被服务的客户，他并不能感觉到是远程座席还是呼叫中心座席在为其进行服务，保证了呼叫中心对外服务的统一性，而总部也可以象对本地座席一样来管理远程座席，实现统一调度管理，话务质量监控等管理操作。
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