系统概述
EASY CALL是华泰贝通公司基于开放和标准的理念，在对国内客服运营模式进行分析的基础上，开发的客户服务中心产品。
结构图
| 从 前 | 现 在 |
| 只能在工作时间提供服务 | 7*24小时服务：自动声讯服务、系统自动转接业代表的手机或其他指定电话 |
| 分机占线，只能挂断 | 智能排队、或选择留言，并可以转移到其它外线电话 |
| 分机无人接听 | 选择留言，系统自动转接业代表的手机或其它指定电话 |
| 客户与业务代表只能在电话里一对一的沟通 | 语音提示下，客户自助获得服务；业务代表可接通相关的同事电话，实现多方通话；更可使用电话会议功能，举办电话会议 |
| 拿起电话时问："您是哪位？"，边通话， 边查找客户的资料 | 电话振铃的同时，座席电脑屏幕自动弹出客户信息，并可添加客户的定货或服务信息 |
| 拨出电话：查电话号码-〉键入号码-〉等待 | 鼠标双击客户信息表格上的客户名，自动拨出、接通 |
| 员工的电话与电脑终端分离 | 电话、电脑终端和客户数据融为一体为业务代表服务 |
| 重要客户与普通客户来电一视同仁，无法区分 | 座席可看到所有队列中来电信息，可优先接通重要客户 |
| 销售人员手工记录、整理销售业务 | 电脑管理销售人员的业务和客户资料 |
| 经理看手工报表或听口头汇报 | 各种报表自动形成 |
| 客户、销售和服务信息相互独立 | 共享的客户信息 |
| 无网络呼入 | 可进行INTERNET、E-MAIL呼入 |
北京华泰贝通 CTI论坛编辑
