博宇公司银行多媒体客户服务中心的网络拓扑结构图
本系统的主要业务功能包括：
1)账务查询
。。受理业务类别包括：储蓄业务、信用卡业务、储蓄卡业务、对公业务；储蓄业务分为人民币、外币两类；
。。查询方式包括：余额、明细账（总清单、按月清单）；
。。受理方式为自动受理优先，并可切换到人工受理；可提供WEB受理方式；
。。电话查询明细账可使用传真回复，回复方式可采用立即传真（客户使用传真电话）或事后传真回复。
2) 挂失和挂失查询
。。受理业务类别包括：储蓄业务、信用卡业务、储蓄卡业务、对公业务；储蓄业务分为人民币、外币两类；
。。挂失和挂失查询业务类别有：人民币（外币）定期、活期存折，信 用卡，储蓄卡，支票；
。。电话受理方式为自动受理优先，并可切换到人工受理；可提供WEB受理方式。
3) 密码修改
4) 划账交费和还贷
。。利用银行账户（活期储蓄、信用卡、储蓄卡）代交水电、电话、物业管理、交通罚款等各项费用，以及分期还贷(小额贷款、住房贷款、汽车贷款)。
5) 预约服务
。。预付上门收款或大额提款。
受理方式为人工受理为主，辅以自动录音（非工作时间）；提供因特网(WEB)受理方式。
6) 外汇买卖
。。业务内容是利用外币账户实现各类外汇的买卖；
。。受理方式为自动受理优先，并可切换到人工受理；可提供WEB受理方式。
7) 账户互转
。。在各账户间实现存款转移；
。。电话受理方式为自动受理优先，并可切换到人工受理； 可提供WEB受理方式。
8) 通知、催交、催存
。。业务内容包括：定期存款（国库券）到期通知、定期交费（划账）到期提醒、零存整取等定期存入业务到期提醒。
。。通知方式有：自动语音通知、自动传真通知、EMAIL通知、人工通知。
9) 金融信息查询
。。查询内容包括：各类存款利率，外汇汇率，小额贷款及住房、汔车等商业贷款利率及申请条件和办理手续；
。。受理方式为自动受理和人工受理相结合；可提供WEB受理方式。
10) 咨询
。。提供新业务介绍、各类业务办理手续、机构网点分布（分理处、储蓄所、ATM机，POS商户 ）、利息计算方法等信息咨询；
。。受理方式为人工受理；可提供WEB受理方式。
11) 投诉与建议受理、处理及回复
。。业务内容有：服务质量投诉、网络（ATM机）故障投诉，服务建议(如网点建设等)；
。。受理方式为人工受理为主，辅以自动录音（非工作时间）；提供WEB受理方式；
。。受理后根据问题类别转相关部门处理；将处理结果及时回复客户。
。。回复方式有：自动语音通知、自动传真通知、电子邮件通知、人工通知。
。。并对处理和回复过程进行监控，保证按时限处理和回复。
12)决策支持
。。客户在某一段时间内统计某一项业务的频率和数量；
。。客户在某一段时间内通过本系统完成一些业务的频率及数量；
。。客户对某一类服务的投诉分析；
。。客户对新业务的态度及意见。
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