本系统示意性的人工座席界面如下图所示：
系统所实现的主要业务功能如下：
4.3主动呼出服务
基于计算机语音板卡的12369环保热线系统网络拓扑结构图
硬件产品保修
公司对硬件产品提供一年的免费维修服务；
电话技术支持服
提供7X24小时的电话技术支持服务。当设备发生故障时，可联络技术工程师，以提供紧急支援服务。
远程维护服务
系统设有远程维护，发生故障时可通过远程维护系统，作出远程诊断，解决故障。也可通过此系统进行软件新版本的升级。
现场技术支持服务
客户服务中心用户将享受有公司派技术专家或工程师到用户指定的地点，提供现场技术支持及服务。
硬件设备先行替换服务
硬件故障设备先行替换服务指在接收客户硬件设备故障信息后的24小时内，用于替换的硬件设备会从仓库发运给客户。倘若完全相同的备件缺货，会发出功能相近的产品供客户暂时使用。
软件产品升级服务
用户在合同期内会得到相关软件的最新版本。
基于排队交换机的12369环保热线系统网络拓扑结构图
博宇公司12369环保热线系统由以下子系统构成：
公司对硬件产品提供一年的免费维修服务；
提供7X24小时的电话技术支持服务。当设备发生故障时，可联络技术工程师，以提供紧急支援服务。
系统设有远程维护，发生故障时可通过远程维护系统，作出远程诊断，解决故障。也可通过此系统进行软件新版本的升级。
客户服务中心用户将享受有公司派技术专家或工程师到用户指定的地点，提供现场技术支持及服务。
硬件故障设备先行替换服务指在接收客户硬件设备故障信息后的24小时内，用于替换的硬件设备会从仓库发运给客户。倘若完全相同的备件缺货，会发出功能相近的产品供客户暂时使用。
用户在合同期内会得到相关软件的最新版本。
深圳博宇公司供稿 CTI论坛编辑
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