深圳博宇科技烟草公司多媒体呼叫中心解决方案

基于排队交换机的烟草公司呼叫中心网络拓扑结构图

博宇科技烟草公司呼叫中心由以下子系统构成：

　　系统支持15个以上人工坐席，支持自动语音设备60路以上，120以上中继线数（路）；具体的系统容量可根据烟草公司的要求设计。

1．信令、信号方式
同时支持中国7号和中国1号两种信令方式。

2．接口方式
与交换机的接口采用数字接口，速率为2048kbit/s，采用标准30/32的PCM系统。系统平台数字中继接口的电气性能符合ITUT和原《邮电部电话交换设备技术规范书》的标准。

3．同步方式
采用主从同步方式，系统时钟通过2MBPS接口提取时钟信号，同步于公网交换局或汇接交换局时钟同步设备，时钟等级为第三级，一般为晶体时钟。

4．IVR 指标
用户接入有提示音小于1秒；
提供多种语种功能；
可以数字合成，合成准确率达到100%；
收号准确率达到99.9%。

5．座席指标
来话呼叫响应时间：<0.5秒；
信息查询响应时间：单记录查询响应<3秒。

6．最大无故障时间
最大无故障时间MTBF为15年。

7．系统容量
系统可模块式扩展。

8．话务系统测量
　　系统有强大的话务测量功能，可以按用户的要求进行话务的统计、查询和打印，可提前一周预定话务测量项目，在规定的时间、日期自动开始或停止统计，也可取消预定的统计测量项目，具有对系统服务直接测量与连续监视的性能，并能统计处理机的占用率。

9．操作和维护
　　系统提供给用户友好的图形界面窗口（WINDOWS界面），操作员可简单地进行按键操作实现对系统的监视、控制和操作维护等。

10．输入/输出设备
　　系统能接入打印终端，操作维护终端，磁盘（软盘和硬盘）等输入/输出设备。系统本身就提供相应的管理和维护终端及输入和输出设备。

11．告警
　　当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。

　　告警方式有：声音告警、打印告警源及其严重程度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打印各种事件和故障记录外，对于不同级别的故障，系统能以不同的颜色信息显示（蓝色、黄色、红色）并能发出各种报警信号通知相关的维护人员。

12．电源
系统采用双备份的-48V电源系统。
主接电源：-48VDC
输入电压范围：-42VDC to -60VDC
备份电源（选项）：-48VDC
系统机架散热结构配置合理，并且装备有良好的通风系统进行散热。

13．环境要求
系统储存温度为：-40到+70度
使用温度为：-5到+50度
湿度：0到95%
海拨高度：0到12,000米

七 深圳博宇科技售后服务与技术支持

　　深圳市博宇科技有限公司愿以先进的技术、成熟的烟草公司呼叫中心方案、优质的服务，与我们的客户共同推动中国烟草公司呼叫中心的发展，以提高国内烟草公司的现代化管理和客户服务水平，体现出烟草公司的高科技特色，塑造国内烟草公司的新形象，提高其工作效率、经济效益和社会效益水平；同时突破时空的限制为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。

　　深圳市博宇科技有限公司具有完善的售后服务体系和高素质的售后服务队伍。售后服务的内容如下：

·硬件产品保修
公司对硬件产品提供一年的免费维修服务；

·电话技术支持服
提供7X24小时的电话技术支持服务。当设备发生故障时，可联络技术工程师，以提供紧急支援服务。

·远程维护服务
系统设有远程维护，发生故障时可通过远程维护系统，作出远程诊断，解决故障。也可通过此系统进行软件新版本的升级。

·硬件设备先行替换服务
硬件故障设备先行替换服务指在接收客户硬件设备故障信息后的24小时内，用于替换的硬件设备会从仓库发运给客户。倘若完全相同的备件缺货，会发出功能相近的产品供客户暂时使用。

·现场技术支持服务
呼叫中心用户将享受有公司派技术专家或工程师到用户指定的地点，提供技术培训、现场技术支持及服务。

·软件产品升级服务
用户在合同期内会得到相关软件的最新版本。

深圳博宇公司供稿 CTI论坛编辑