采用分布式呼叫中心的直接益处如下：
可见，对于航空集团运行控制部门分布式通讯平台这样高可靠性、高稳定性、使用期限长、易扩展性、易升级性和易管理性的分布式呼叫中心系统，选用智能型可编程交换机作为核心设备是比较新的一种解决方案，同时能够很好地满足作为飞行调度的数字通信核心设备的需要。
三 航空集团运行控制部门分布式通讯平台设计概述
航空集团运行控制部门分布式通讯平台系统按照服务"一号通、一线清、多方式"的设计理念，遵从实用性、先进性、安全性、可靠性、容错性、可扩展性、可移植性、互联性和开放性的原则和"统一规划与分步实施相结合"的方式对系统进行规划设计。
七 航空集团运行控制部门分布式通讯平台的物理结构
主呼叫中心和4个分呼叫中心的组网拓扑图如下：
h.323网关的配置要求为：
本通讯平台支持的通讯方式包括：电话、传真等多种通讯媒介。
（1）系统容量
本通讯平台采用模块化设计，可以平滑扩展，具有充足的扩容能力，能满足不断增长的系统需求。
支持80个以上人工坐席（包括5个以上班长席/管理座席），支持交互式语音应答(IVR)设备60路以上，240以上中继线数（路），24路以上传真；通过VOIP支持分布式呼叫中心。
（2）信令、信号方式
支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN PRI(30B+D) 信令、ISDN BRI信令、VOIP(网络电话)中继及普通模拟线信令。用户线信号支持脉冲信号和双音多频信号。
（3）传输指标
符合《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》
（4）同步方式
采用主从同步方式，同步于公网交换局或汇接交换局时钟同步设备，达到《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》中的三级时钟标准。
（5）IVR性能指标
用户接入有提示音小于1.5秒。
提供多种语种功能。
汉语语音合成，合成准确率：>98%；
自动语音收号准确率：>99.9%；
（6）座席性能指标
来话呼叫响应时间：<1秒。
信息查询响应时间：单记录查询响应<3秒。
呼损≤0.005。
系统响应时间：采用中国1号信令时，在用户拨完最后一个号码后听到第一句语音提示之前的间隔时间不超过2s，采用7号信令时则不超过1s，从占用座席到屏幕显示的接续时间<0.5s。
（7）监控系统性能指标
命令响应时间：<2秒。
监控信息记录保存时间为4个月。
（8）可靠性
平均故障间隔时间为10年。
CTI服务器采用电信级高可靠性方案设计。
采用的数据库和操作系统具有C2级以上安全控制机制。
具有完善的用户组管理，控制不同用户的权限。
提供详细的记录日志。
（9）操作和维护
系统提供给用户友好的图形界面窗口（WINDOWS界面），操作员可简单地进行按键操作实现对系统的监视、控制和操作维护等。
（10）输入/输出设备
系统能接入打印终端，操作维护终端，磁盘（软盘和硬盘）等输入/输出设备。
（11）告警
当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。
告警方式有：声音告警、打印告警源及其严重程度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打印各种事件和故障记录外，对于不同级别的故障，系统能以不同的颜色信息显示（蓝色、黄色、红色）并能发出各种报警信号通知相关的维护人员。
（12）环境要求
系统储存温度为：-40到+70度
使用温度为：-5到+50度
湿度：0到95%
海拨高度：0到12,000米
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