一、整体方案概述
吉亚为保险客户服务系统提供的解决方案，是以吉亚多媒体呼叫中心系统为基础，以保险公司客户业务为依托，融合了客户关系管理的设计理念，采用多种联系通道（电话、E-mail、Web、Fax、WAP、PDA、寻呼机、面对面）向顾客提供全方位的客户服务的系统。
以IP技术为基础，采用开放的开发平台，建立基于纯软件、分布式结构的系统。单一硬件SERVER配合应用软件包构建系统架构，无需增添PBX等硬件设备投入，却可以充分满足现有的业务功能需要，并为满足今后的业务需求打下良好的基础。
吉亚保险客户服务系统，可以标准化保险公司客户服务工作，提升客户满意度。利用现有客户资源进行电话服务，了解客户需求并引导消费。为企业的经营与决策提供定量的分析依据。
利用这套系统，客服人员和客户能够通过多媒体的渠道相互联系，并且快捷查询到客户信息和业务信息，并用规范的话术和进行沟通。为客户提供多层次、个性化和多样化的服务以维护现有客户、发展潜在客户。
二、系统拓扑图
三、系统特点
·充分利用保险现有内部网络
·丰富的交流方式
·强大的回访服务功能
·集中统一管理
·分布式座席
·建设周期短
·维护方便
·支持多种媒体接入
四、功能
·自动语音服务
·公司概况
·业务员认证
·新产品推荐（险种介绍）
·网点机构查询
·保单查询
·理赔查询，理赔须知
·保险合同变更查询
·投保须知
·投资类保险帐户查询
·转人工座席
·坐席服务（业务处理，咨询，投诉…）
·Internet服务（网页互推，页面共享）…
·回访服务
·保单失效通知
·业务员变更通知
·确认类通知
·电话调查
·电话销售
·投诉回复
·客户常规问候
·普通业务通知
·客户保单回访
·缴费提醒催费(续期保费的催缴)
·对帐单通知
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