一、概述
随着我国改革开放的一步步深入，我国的经济发展已经进入了市场经济时期，经济发展迅猛，国家实力空前强大。目前，进一步深化我国的改革开放，"全面建设小康社会"是我们面临的历史任务。
国内电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡，电力市场营销由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击，面临前所未有的激烈竞争。电力企业原有的服务方式已经很难适应供电现代化、市场化的需要，存在人员工作量大、服务质量差、具体责任不明确、管理者很难有效监督等缺点。电力企业利用先进的技术手段，建立"电力客户服务中心"，以客户为核心进行规划和经营管理，提高服务质量和用户满意度，已经势在必行。
SmartCon电力企业客户服务中心就是利用现代计算机技术和通信技术，有效地分析供电市场的需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全方位、多渠道的个性化亲情电力服务，最快速地解决用户遇到的问题，提高客户整体满意度，从而增强电力企业的整体竞争力。
二、SmartCon电力客户中心系统的功能模块
·HARRIS交换机呼叫平台
三、系统功能
·系统的功能
·业务功能
四、技术参数
·系统最大可以管理15000个座席帐户；
·系统最大可以管理500个座席组；
·每一个座席组最大可支持300个座席帐号；
·系统最大允许同时在线的座席帐户为1000个；
·系统最大允许同时300个座席同时接听来电；
·IVR/IFR系统单机最大可支持128路语音通道，多机可进行动态扩展；
·MDR录音系统单机最大可支持64通道同时录音，多机可进行动态扩展；
远东哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑
