根据燃气行业需求银证软件公司开发出一套燃气客户服务中心一体化系统。该系统功能从客户服务中心，一直延伸至燃气业务管理，形成了燃气业务前后台一体化系解决方案。
该系统支持燃气公司从工程管理到营运服务的全部业务功能，提供电话、互联网、短信等多种渠道的服务；该系统基于J2EE架构，独立于硬件环境，不论何种交换机、应用服务器、CTI系统都可以运行；该系统可用于单一的城市，也可用于多城市组成的集团公司。
1. 强大的系统功能
a) 客户服务中心和CRM系统整合
b) 客户服务中心和工程管理系统整合
c) 客户服务中心和业务系统整合
d) 客户服务中心和资源管理系统整合
2. 先进的系统实现
a) 跨平台架构
b) 多渠道处理
c) 多角色参与
系统功能图
银证软件有多年在金融领域客户服务中心的背景经验，多年金融客户中心的考验，证实了我公司客户服务中心系统的稳定与成熟。知识管理、话术指导系统,工作流系统，CATI市场调查系统都已是成熟的产品，在各行业成功应用。
随着国内燃气机构体制多元化发展、国家"西气东输"工程的推进，燃气服务行业迅猛崛起，客户服务意识不断深化。银证软件公司抓住这一契机，和燃气公司广泛合作，积极为中国燃气行业信息化建设作贡献。
银证软件公司供稿 CTI论坛编辑
