一 系统概述
TW三警合一综合指挥系统作为公安指挥中心建设的一部分. 以"金盾工程"建设规划为指导思想，通过对公安局和分局（派出所）110、消防大队119、交警大队122指挥系统的建设和改造，统一110、119、122接处警系统，并与公安信息查询呼叫中心集成为一个有机的整体，真正做到多功能、智能化；实现公安指挥调度系统标准化、网络化、集成化、信息化； 建成快速反应、信息共享、高效实用、功能强大的为现实斗争服务的调度指挥中心、决策中心、综合信息处理中心。
二 中心平台
（1）集两种呼叫中心模式的优势于一身
系统特点及简要功能:
(1) 可适应性,系统适应不同的环境操作.
(2) 可伸缩性好,系统建设完成后,不会影响升级和其他支系统的扩展.
(3) 智能性.系统根据报案电话自动分流到相应的坐席.110,119,122
(4) 自动提取主叫号码及号码信息,并同时在地图上显示报警点信息和辖区派出所信息.
(5) 多席位并行工作能力.
(6) 电话自动呼出功能
(7) 远程坐席功能
(8) 不同警情间的数据传真功能
(9) 根据用户需要自行可增加接警坐席
(10) 多方电话会议功能
(11) 监听,插话,IP等功能.
(12) 数据上报
成都天为公司供稿 CTI论坛编辑
