一 疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统的业务需求简要分析
根据目前呼叫中心技术的发展趋势，建设疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统有三种技术方案。以下是三种方案的对比一览表：
疾病控制中心公共卫生调查语音服务系统是博宇科技根据其对呼叫中心丰富的研发和实施经验，为使疾病控制中心对家庭提供更优质的公共卫生服务推出的综合性产品，从而更好地方便，提高疾病控制中心办事效率，宣传疾病控制中心全新的办公形象，增强工作透明度，具有良好的社会效益和经济效益。
呼叫中心应用系统的建设首先是构建基础框架系统，然后在基础框架之上建立实际的应用系统。基础框架包括那些提供基本服务的子系统，如ACD、IVR处理、FAX、录音、预外拨、呼叫管理监控等。这些子系统的功能独立于业务系统，在实际应用中按照需要经过配置后，即可运行并提供其功能服务。
其中，业务软件采用基于COM的体系架构，将逻辑层被封装为组件，基于组件的应用程序开发能够通过组装高度封装的组件创建应用程序，提供一种标准的方式来定位组件和创建这些组件的对象，组件之间的交互通过标准的接口进行。
博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑
