CallThink呼叫中心系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。一个完整的CallThink呼叫中心系统主要由以下几部分组成：电话通信系统（程控交换机PBX）、交互式语音应答服务器（ToneThink IVR）、计算机电话集成服务器（CTI）、呼叫中心监控管理系统（ctsAdmin,CallTrace,CallMonitor）、在线录音监听服务器（Call Logging）、传真服务器（Fax Server）、统一消息处理平台（UniThink Message Platform）和人工座席辅助系统（CallClient Help Desk）。
电话通信系统（PBX）
- 提供清晰、准确的自动语音引导功能，提高整个系统的工作效率。
- 模块化结构设计，可直接加载于IVR服务器之上，可与语音流程充分结合，实现传真语音随意交替。
- 采用国外专用的在线录音板卡硬件，保证系统长时间稳定运行。
- 统一处理多种通信消息（电话呼叫，语音信箱、传真服务、电子邮件，网络交谈和Web呼叫等）。
- 使用标准的ActiveX控件进行开发，保证系统的可移植性。
- 奥星天网呼叫中心系统（哈尔滨、长春、天津、武汉、昆明）（全国联网）
- 辽宁移动客服中心（电信部门）
计算机电话集成服务器（Ultralnk CTI Server）
"CallThink企业级呼叫中心系统"是我们集多年CTI领域成功开发经验的典范之作，系统结合大多数企业的实际情况，充分利用企业现有的计算机局域网和用户数据关系管理，结合最新的交换技术、CTI技术、网络技术，本着以最小的投入获取最大收益的原则，为不同领域的企业量身定做的一套合理的解决方案。
北京美承科技呼叫中心系统（大型企业）
北京强讯公司供稿 CTI论坛编辑
